Política de Reembolsos

1. Antes de suscribirte

El plan gratuito de Sanctum es permanente y te permite probar el chat, el diario, las metas y el estudio diario con lecciones de duración estándar. Te recomendamos usarlo unos días antes de contratar Premium para confirmar que la app te acompaña como esperás.

2. Reembolso dentro de los primeros 14 días

Si contratás Premium y no estás conforme, podés pedir el reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes al primer pago, siempre que no hayas usado Premium de forma extensiva (referencia: hasta 20 mensajes de chat Premium generados y menos de 3 lecciones extendidas de 30 minutos).

Para solicitarlo, escribinos a hola@sanctum.app desde el email de tu cuenta. Procesamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles. El reembolso se acredita al mismo medio de pago original a través de Paddle; los tiempos bancarios pueden sumar hasta 10 días adicionales.

3. Renovaciones automáticas

• La suscripción Premium se renueva automáticamente al final de cada período (mensual o anual) al mismo precio contratado, salvo que la canceles antes.
• Te enviamos un email de recordatorio antes de la renovación anual para que decidas con tiempo.
• Los pagos de renovación no son reembolsables pasados 7 días desde el cobro, salvo error técnico comprobable (doble cobro, cargo posterior a cancelación, etc.).

4. Cómo cancelar

Podés cancelar en cualquier momento desde Configuración → Mi suscripción → Cancelar renovación. La cancelación:

• Detiene la próxima renovación de forma inmediata.
• No elimina tu acceso Premium: seguís usando las funciones Premium hasta que termina el período ya pagado.
• No borra tu cuenta ni tus datos.

Si preferís que cancelemos por vos, escribinos a hola@sanctum.app con el email de tu cuenta y lo hacemos dentro de las 24 horas hábiles.

5. Casos especiales

• Cobros duplicados o fraudulentos: reembolso completo, siempre. Contactanos apenas los detectes.
• Errores de servicio prolongados (más de 48 horas de indisponibilidad total): podemos ofrecer un crédito proporcional o un reembolso parcial del período afectado.
• Cierre de cuenta por incumplimiento de los Términos de Servicio (ej. uso abusivo, contenido de odio): no genera derecho a reembolso.

6. Impuestos

Paddle actúa como Merchant of Record y aplica los impuestos que correspondan a tu jurisdicción (IVA, GST, sales tax, etc.). En caso de reembolso, se devuelven los impuestos junto con el monto principal.

7. Cómo pedir un reembolso

1. Escribí a hola@sanctum.app desde el email de tu cuenta Sanctum.
2. Indicá el motivo (no necesitás justificar mucho, pero nos ayuda a mejorar).
3. Confirmamos por escrito en un máximo de 5 días hábiles y disparamos el reembolso vía Paddle.